ডেলিভারি সিস্টেম

ডেলিভারি জোন

• ঢাকা মহানগর: দ্রুত ডেলিভারি (১–২ কার্যদিবস)।

• বৃহৎ জেলা শহর: স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারি (২–৪ কার্যদিবস)।

• গ্রামীন ও দূরবর্তী এলাকা: এক্সটেন্ডেড ডেলিভারি (৩–৭ কার্যদিবস)।

টাইমলাইন নীতিমালা

• অর্ডার কনফার্মেশন থেকে ডেলিভারি টাইমলাইন কনসাইডার করা হবে; বিশেষ ক্যাম্পেইন বা উৎসবকালে সময় বাড়তে পারে। স্থানীয় ডিজিটাল কমার্স নির্দেশিকা অনুযায়ী প্ল্যাটফর্ম‑অপারেটরদের ডেলিভারি সময় ও রিটার্ন নীতির উপর নির্দিষ্ট বাধ্যবাধকতা থাকতে পারে; সেগুলো মেনে চলা হবে।

চার্জ নীতি

• স্ট্যান্ডার্ড শিপিং: স্থির ফ্ল্যাট রেট বা ওজনভিত্তিক চার্জ।

• এক্সপ্রেস শিপিং: অতিরিক্ত চার্জ।

• ফ্রি শিপিং: নির্দিষ্ট মূল্যসীমা অতিক্রম করলে প্রযোজ্য।

• শিপিং চার্জ অর্ডার চেকআউট পেজে স্পষ্টভাবে দেখানো হবে।

Shipping Partners Methods

শিপিং পার্টনার নির্বাচন

• স্থানীয় কুরিয়ার সার্ভিস, রিজিওনাল ডেলিভারি পার্টনার ও ইন‑হাউস ডেলিভারি টিম ব্যবহার করা হবে।

• পার্টনার নির্বাচন মান, কভারেজ, ট্র্যাকিং সক্ষমতা ও মূল্য বিবেচনায় করা হবে।

Method	Estimated Time	Cost	Best For
Standard Courier	2–4 কার্যদিবস	কম/মধ্যম	সাধারণ পণ্য
Express Courier	1–2 কার্যদিবস	উচ্চ	জরুরি ডেলিভারি
Cash on Delivery	2–5 কার্যদিবস	মধ্যম	নগদ লেনদেন
Local Pickup	Same day / 1 দিন	বিনামূল্যে বা কম	শহরে দ্রুত সংগ্রহ

Order Processing Tracking Notifications

অর্ডার প্রসেসিং

• অর্ডার প্লেস করার পর ইমেইল/এসএমএস/অ্যাপ নোটিফিকেশন দিয়ে কনফার্মেশন পাঠানো হবে।

• স্টক যাচাই, প্যাকিং ও শিপিং লেবেল জেনারেশন সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন করা হবে।

ট্র্যাকিং ও নোটিফিকেশন

• প্রতিটি শিপমেন্টের জন্য ট্র্যাকিং নম্বর প্রদান করা হবে।

• গ্রাহককে অর্ডার স্ট্যাটাস‑আপডেট পাঠানো হবে: কনফার্মেশন, প্যাকড, শিপড, ডেলিভার্ড।

• ট্র্যাকিং পেজে রিয়েল‑টাইম স্ট্যাটাস প্রদর্শন করার চেষ্টা করা হবে; তৃতীয়‑পক্ষ কুরিয়ার সিস্টেমের সীমাবদ্ধতা থাকলে তা প্রযোজ্য হবে।

Failed Delivery Returns Refunds

ব্যর্থ ডেলিভারি

• গ্রাহক অনুপস্থিত থাকলে ডেলিভারি এজেন্ট ফোন করে পুনরায় ডেলিভারির চেষ্টা করবে।

• নির্দিষ্ট সংখ্যক পুনরায় প্রচেষ্টা (সাধারণত ১–২ বার) ব্যর্থ হলে অর্ডার রিটার্ন হয়ে যাবে এবং গ্রাহককে জানানো হবে।

রিটার্ন ও রিফান্ড প্রক্রিয়া

• ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য প্রাপ্ত হলে গ্রাহক নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে রিটার্ন দাবি করতে পারবেন।

• রিটার্ন যাচাইয়ের পরে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হবে; রিফান্ড পদ্ধতি পেমেন্ট মেথড অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।

• কাস্টমাইজড বা সিলযুক্ত পণ্য সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়, যদি না পণ্যে ত্রুটি থাকে।

• স্থানীয় ডিজিটাল কমার্স নির্দেশিকা ও ভোক্তা সুরক্ষা বিধি অনুসরণ করা হবে।

Legal Compliance Contact

আইনি ও রেগুলেটরি সম্মতি

• ডেলিভারি সিস্টেম পরিচালনা করার সময় জাতীয় ডিজিটাল কমার্স নীতিমালা ও প্রযোজ্য আইন মেনে চলা হবে। প্ল্যাটফর্ম‑অপারেটর হিসেবে রেজিস্ট্রেশন, কনজিউমার রাইটস ও ডেটা‑প্রটেকশন সংক্রান্ত বাধ্যবাধকতা পালন করা হবে।

যোগাযোগ ও সহায়তা

• কাস্টমার সার্ভিস ইমেইল: support@matrix-bazar.com

• হটলাইন: ওয়েবসাইটে প্রদত্ত ফোন নম্বর ব্যবহার করুন।

• অভিযোগ বা ডেলিভারি‑সংক্রান্ত জরুরি সমস্যার জন্য গ্রাহককে দ্রুত সাড়া দেওয়ার প্রক্রিয়া থাকবে।